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El sector en cifras: lo que mueve la integración de sistemas en Chile
Cifras públicas y verificables sobre comercio electrónico, marketplaces, facturación electrónica, digitalización y logística, con su fuente y su fecha. Son el contexto de los proyectos que hacemos. Actualizado el 6 de noviembre de 2026.
- US$ 10.000 Mvendió el comercio electrónico chileno en 2025, +11,6 % nominalCCS, marzo 2026
- 12,6 %del retail nacional se vendió en línea en 2025 (6 % antes de la pandemia)Banco Central vía CCS
- 75 %de los chilenos hizo al menos una compra por internet en 2025FNE, informe preliminar 2026
- 695 Mde documentos tributarios electrónicos emitidos en un año por 137.714 empresasSII, año 2023
- 17.000empresas que venden solo en línea, con 17 % del total vendidoCCS, 2025
- +32 %de envíos en la temporada alta de 2025 respecto del año anteriorDHL Express Chile
Qué se vende en línea
Ventas 2025 por categoría, en millones de dólares. Alimentos y bebidas crece al 25 % real: el rubro que más integraciones ERP–tienda está pidiendo.
El canal en línea ya es una octava parte del retail
La participación del comercio electrónico en las ventas del retail se duplicó con la pandemia y no volvió atrás: 12,3 % en 2024 y 12,6 % en 2025, con supermercados pasando de 0,8 % a 8,6 % en seis años. Para una empresa que vende por catálogo, eso significa que el stock, los precios y los documentos tributarios tienen que ser los mismos en la tienda, en el marketplace y en el ERP.
La CCS proyecta un crecimiento cercano al 6 % para 2026, hasta unos US$ 10.600 millones; el equivalente a 2,9 % del PIB nominal según la FNE.
Los marketplaces concentran la venta
Participación en las ventas en línea entre las grandes plataformas al cierre de 2024, según el informe preliminar de la Fiscalía Nacional Económica. Los rangos son los que publica la FNE.
| Plataforma | Comisión al vendedor | Despacho |
|---|---|---|
| Mercado Libre | 12–14 % | 0 a 2 días |
| Falabella | 8–10 % | 4 a 6 días |
| Ripley | 10–12 % | 2 a 4 días |
Comisiones y plazos informados por la FNE; en categorías específicas la comisión puede ir de 9 % (computadores) a 22 % (perfumes), según la tabla de una plataforma citada en el informe. En 2023, más de 43 % de las ventas en línea de bienes durables se hizo a través de plataformas.
Con comisiones de dos dígitos y despachos de cero a dos días, un error de stock o un precio desactualizado cuesta dos veces: la venta perdida y la penalización de la plataforma. Por eso la sincronización de stock y precios es el primer módulo de toda integración que hacemos.
Lo que reportan las empresas que digitalizaron su gestión
Un estudio de Defontana aplicado en 2025 a 154 empresas chilenas (61 % pequeñas, 28 % medianas, 11 % grandes; comercio, servicios y manufactura) recogió lo que declaran sus propios usuarios tras digitalizar la gestión. Son percepciones, no auditorías, pero coinciden con lo que vemos en los proyectos: la ganancia está en decidir antes y en dejar de digitar.
- 54 % toma decisiones más rápido; los tiempos de respuesta bajan 25 %.
- 52 % mejoró su productividad, 27 % en promedio.
- 24 % optimizó la gestión de inventario, con una mejora promedio de 33 %.
- 23 % de ahorro de costos declarado.
Fuente: estudio de Defontana reportado por Portal Agro Chile, 12 de mayo de 2025. Defontana es un proveedor de software de gestión; los resultados son autorreportados.
El universo: 409.300 empresas formales
La Séptima Encuesta Longitudinal de Empresas del Ministerio de Economía representa a 409.300 empresas con ventas sobre 800 UF: 43 % microempresas, 54 % pymes y 3 % grandes. La mayoría de nuestros clientes está en ese 54 %: empresas con un ERP en marcha, varios sistemas alrededor y nadie que los conecte.
Documentos electrónicos y logística: donde más se digita dos veces
Dos frentes donde la integración ahorra horas todos los días.
Factura electrónica
En 2023 se inscribieron 137.714 empresas en facturación electrónica y se emitieron más de 695 millones de documentos tributarios electrónicos; 94,6 % de las inscritas ese año usó el sistema gratuito del SII. Cada uno de esos documentos existe como XML, y cada XML puede cargarse en el ERP sin digitarlo: facturas de proveedores, notas de crédito, guías.
Fuente: Servicio de Impuestos Internos, estadísticas de factura electrónica.
Última milla
DHL Express Chile midió un aumento de 32 % en los envíos de mayo de 2025 respecto del mismo mes de 2024, y alzas sobre 42 % en Black Friday y Cyber Monday; las pymes aportaron 37 % y 44 % de esos envíos. Según S&P Global, el comercio electrónico equivale al 14 % del retail. Más envíos con los mismos choferes solo se sostiene con rutas ordenadas y entregas registradas en el momento.
Preguntas frecuentes sobre estas cifras
¿Cuánto vendió el comercio electrónico en Chile en 2025?
Cerca de US$ 10.000 millones (casi $ 9,5 billones), con un crecimiento nominal de 11,6 % y real de poco más de 9 %, según la Cámara de Comercio de Santiago. Para 2026 la CCS proyecta un crecimiento cercano al 6 %, hasta unos US$ 10.600 millones.
¿Qué parte del retail chileno se vende en línea?
El 12,6 % de las ventas del retail en 2025 (12,3 % en 2024), según las estadísticas experimentales del Banco Central citadas por la CCS y la FNE. Antes de la pandemia el indicador rondaba el 6 %.
¿Qué participación tiene Mercado Libre en las ventas en línea de Chile?
Entre 30 % y 40 % de las ventas en línea entre las grandes plataformas al cierre de 2024, y más del 60 % del segmento marketplace (ventas de terceros), según el informe preliminar de la Fiscalía Nacional Económica publicado en 2026.
¿Cuántas empresas emiten documentos tributarios electrónicos en Chile?
En 2023 se inscribieron 137.714 empresas en facturación electrónica y se emitieron más de 695 millones de documentos tributarios electrónicos, según el Servicio de Impuestos Internos.
¿Qué resultados reportan las empresas que digitalizan su gestión?
En un estudio de Defontana con 154 empresas chilenas (2025), 52 % reportó mejoras de productividad (27 % en promedio), 54 % decide más rápido y 24 % optimizó su inventario (33 % en promedio). Son resultados declarados por los propios usuarios.
Todas las cifras provienen de fuentes públicas citadas junto a cada dato; las fechas corresponden a la publicación de la fuente. Si detecta un dato desactualizado, escríbanos y lo corregimos.
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