Presentación del Problema

En marzo de 2019, una empresa líder en la venta de maquinaria y equipamiento de laboratorio se encontraba con el desafío de mejorar su servicio al cliente en términos de asistencia técnica.

Levantamiento de Información

Tras un profundo análisis, se identificaron las necesidades de los clientes y los puntos críticos que afectaban la experiencia del usuario.

Desarrollo de la Solución

Desarrollamos un portal de soporte en línea robusto que permitió a los clientes y técnicos acceder a manuales, tutoriales y asistencia técnica en tiempo real.

Integración con Otros Sistemas

El portal fue integrado con el sistema CRM de la empresa para un seguimiento efectivo de las interacciones del cliente.

Problemas y Soluciones

• Usabilidad inicial deficiente: Se revisó el diseño de la interfaz para mejorar la experiencia del usuario.
• Latencia en el chat en tiempo real: Optimizamos la velocidad de respuesta.
• Problemas de acceso a documentos: Implementamos un sistema de búsqueda avanzada.

Indicadores de Gestión

Después de la implementación en septiembre de 2020, la empresa experimentó una mejora del 30% en la satisfacción del cliente y una disminución del 20% en el tiempo de resolución de problemas.

The post Asistencia al Cliente en el Sector de Equipamiento de Laboratorio first appeared on Sigetec.