Presentación del Problema

En junio de 2018, una empresa líder en arriendo de maquinaria para construcción enfrentaba desafíos significativos en la gestión de reservas y la comunicación con los clientes.

Levantamiento de Información

Tras un análisis en profundidad, descubrimos que la empresa necesitaba una forma más eficiente de permitir a sus clientes hacer reservas, consultar su historial y comunicarse con el equipo de atención al cliente.

Desarrollo de la Solución

Desarrollamos una plataforma en línea que simplificó todo el proceso, desde la reserva de maquinaria hasta la comunicación con el equipo de atención al cliente.

Integración con Otros Sistemas

La plataforma se integró sin problemas con el sistema ERP (Softland ERP) existente, permitiendo una mejor coordinación entre los departamentos de ventas, logística y atención al cliente.

Problemas y Soluciones

• Resistencia al cambio: Realizamos capacitaciones para el equipo de atención al cliente, mitigando las preocupaciones y garantizando una transición suave.
• Fallos iniciales en el sistema: Resolvimos problemas técnicos iniciales a través de parches y actualizaciones rápidas.
• Problemas de compatibilidad: Ajustamos la plataforma para que fuera accesible desde varios tipos de dispositivos.

Indicadores de Gestión

Tras la implementación en diciembre de 2019, la empresa experimentó un aumento del 30% en la eficiencia en la gestión de reservas y un incremento del 20% en la satisfacción del cliente.

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