Transformación Digital en el Mundo Artesanal: Un Caso de Éxito en la Venta de Artesanía en Lana
Introducción
En noviembre de 2019, Sigetec Asesorías Informáticas unió fuerzas con una empresa especializada en la venta de artesanías en lana para dar un salto cualitativo hacia el mundo digital.
Presentación del Problema
La empresa, con años de experiencia en el sector artesanal, enfrentaba la limitación de depender en gran medida de ventas físicas y eventos esporádicos para llegar a su clientela. La necesidad de una expansión digital era palpable.
Levantamiento de Información
Se llevaron a cabo sesiones de conversación con el equipo directivo, focus groups con clientes habituales y análisis de datos para entender los patrones de compra y las preferencias del cliente.
Desarrollo de la Solución
Desarrollamos una plataforma de comercio electrónico completamente adaptada a las necesidades del cliente, con funcionalidades que permitían a los usuarios visualizar productos en alta definición, leer su historia y realizar compras de manera sencilla.
Integración con Otros Sistemas
La plataforma se integró con el sistema de gestión de inventario existente de la empresa, así como con múltiples pasarelas de pago para asegurar una transacción fluida.
Problemas y Soluciones
Problema 1: Dificultades en la adaptación del personal al nuevo sistema.
Solución: Se implementaron sesiones de formación para familiarizar al personal con la plataforma.
Problema 2: Problemas de compatibilidad con algunos dispositivos móviles.
Solución: Se llevaron a cabo actualizaciones para asegurar la accesibilidad en todos los dispositivos.
Indicadores de Gestión
Los indicadores clave de rendimiento mostraron:
- Un aumento del 70% en la base de clientes en los primeros tres meses.
- Una reducción del 40% en el costo de adquisición de cliente.
- Un aumento en las ventas en línea del 65% durante el primer año.
El proyecto no solo cumplió sino que superó las expectativas, validando la eficacia de las soluciones tecnológicas proporcionadas por Sigetec Asesorías Informáticas en sectores tradicionalmente no digitales.
